Что такое онлайн консультирование?

Каким способом увеличить продажи в интернет-магазинах? Как заинтересовать клиента и не дать ему «уйти» из магазина без покупки? Ведь в интерактивных магазинах отсутствует возможность личного контакта с клиентом.  А общение с покупателем — одна из главных составляющих покупки. Как быть?

Для этого необходимо установить онлайн консультант на сайт. Онлайн консультации существенно повышают рентабельность магазина благодаря привлечению новых клиентов.

Существует несколько возможных программ и сервисов для онлайн консультирования клиентов.

Основные требования владельцев сайтов к онлайн консультированию:
• простота в установке;
• удобство в использовании;
• отсутствие установок дополнительных программ для клиента;
• возможность обратной связи;
• защита от вирусов и вредоносных программ;
• возможность многостороннего общения;
• архив сообщений.

Не лишним будет возможность общения между консультантами, а также консультирование несколькими работниками call-центра одного потенциального клиента. Посетитель сайта через возможность общения может задать все интересующие его вопросы и получить на них ответы. В результате этого возникает доверие между покупателем и продавцом.

Иногда достаточно давать стандартные шаблонные ответы на задаваемые вопросы, для этого сервис консультирования должен быть оснащен памятью, которая позволяет сохранять и выдавать стандартные ответы на часто задаваемые вопросы.

Важно чтобы программа онлайн-консультирования была простой для клиентов, и человек, даже не имеющий опыта в работе со специфическими программами смог разобраться в тонкостях пользования.

Для того чтобы посетитель сайта стал полноценным клиентом недостаточно установить сервис, необходимо обеспечить его бесперебойную работу, как и самого сайта — если он будет работать нестабильно, то клиенты попросту не смогут дойти до момента консультации. За работу сайта обычно отвечает компания-хостер, предоставляющая серверы для размещения интернет-ресурса, поэтому важно выбрать надежную площадку для размещения, об этом читайте подробнее. Также необходимо набрать работников call-центра. Причем желательно, чтобы они имели опыт работы с людьми, а также имели задатки психолога.

Вы можете пропустить чтение записи и оставить комментарий. Размещение ссылок запрещено.

Оставить комментарий